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寫信須知
不予受理事項:
(一)對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求,信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。
(二)對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項,應當分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。
(三)其他有關推銷產品、邀請函等內容的信件。
注意事項:
(一) 請認真填寫表格(帶*不能為空),留下真實姓名、聯系電話、地址(除舉報類信件外),以便及時有效地答復您反映的問題。不得冒用他人的姓名或聯系方式,否則將不予答復。
(二) 如果信件提交不成功,請更換其它瀏覽器重試。
(三) 對于任何帶有辱罵以及包含人身攻擊等不文明信息內容,我們將作刪除處理。
(四)請一事一投,如果重復投內容相同的信件,我們將只對其中一件予以答復。


金塔縣“縣長信箱”管理暫行辦法

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為加強“縣長信箱”來信的辦理工作,規范信件處理流程,提高信件辦理質量和效率,本著對公眾負責,使公眾滿意的原則,根據國家有關法律法規,結合我縣實際,特制定“縣長信箱”管理辦法。

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第一章? ?

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第一條? “縣長信箱”是縣人民政府主管的面向社會公眾設立的專用電子信箱,是黨委、政府密切聯系群眾、了解社情民意、為百姓排憂解難、接受群眾監督、建設服務型政府的重要渠道和窗口,是運用信息技術對現有信訪工作方式的有益補充和推進政務公開的主要措施。

第二條? 縣信息網絡中心負責“縣長信箱”系統的技術支持,確保“縣長信箱”運轉正常、接發及時、反饋迅速。

縣信訪局依據國家有關法律、法規和政策及時對“縣長信箱”群眾來信進行轉辦、交辦、督辦、審核、答復、存檔等處理。

各鄉鎮人民政府、縣政府各部門依職責權限具體負責“縣長信箱”群眾來信的辦理、答復等工作。

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第二章? 受理和辦理

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第三條? “縣長信箱”受理范圍

(一)對我縣改革開放、經濟建設、發展環境、市政建設、城市管理等方面的意見和建議;

(二)對政府各部門工作職責、辦事程序和工作效率的意見和建議;

(三)對全縣行政機關及其工作人員的作風建設提出的意見和建議;

(四)對社會生活中發生的,涉及大多數群眾權益,需由行政機關協調解決的有關問題;

(五)對中央、省、市、縣政府出臺的相關政策、規定的咨詢和建議;

(六)其它需要“縣長信箱”解決的問題。

第四條? 通過“縣長信箱”反映情況必須填寫信訪人真實姓名、聯系電話或電子郵箱、工作單位或家庭住址,以便了解情況,及時回信答復。

第五條? “縣長信箱”不予受理的范圍

(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、政協、紀委、人民法院、人民檢察院職權范圍內的事項;

(二)已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項;

(三)經復查復核已經終結的信訪事項以及已經受理、正在辦理期限內的信訪事項;已經受理或正在辦理的信訪事項,信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由重復提出投訴請求的;

(四)內容不完整、事實表述不清楚、訴求表達不明白,導致無法處理,以及經核實發件人個人信息不真實、不完整的信訪件;

(五)信訪人不服處理、復查意見,又未在法定期限內提出復查、復核請求的;

(六)法律法規規定的其他不予受理的事項;

(七)其他不在縣人民政府職權范圍內解決的事項;

(八)無法聯系信訪人的匿名信件。

第六條? “縣長信箱”采用前臺受理、后臺處理的模式,縣信息網絡中心負責該欄目的管理使用,其他任何單位或個人都無權進入該欄目的后臺處理程序,確保受理信件的安全性。

第七條? 縣信息網絡中心確定一名科級領導干部負責每個工作日及時閱讀、登記、轉交來信,對不符合受理條件的來信進行清理;對簡單知情的問題,直接回復;對重要信件下載打印,填寫“政府網站縣長信箱收文處理單”,報送縣信訪局。縣信訪局根據信件內容,可采取直辦、轉送、交辦、呈批等方式對信件進行處理,并按照“屬地管理、分級負責”,“誰主管、誰負責”,“依法、及時、就地解決”的原則提出擬辦意見,呈縣人民政府分管領導審批。具體程序是:接收→受理→登記→處理→送審→轉辦→回復審查→網上回復。

1、直辦,即直接答復處理。對來信人提出的問題,屬于政策有明確規定的,由信訪局予以答復。

2、轉送,即轉送有權處理機關辦理。對一般性信訪問題,提出辦理要求,轉送有權處理機關辦理。

3、交辦,即轉交有權處理機關辦理。對內容重要的來信,提出辦理要求,經有關領導審閱后,交有權處理機關辦理。

4、呈批,即將來信報送同級黨委、政府相關領導閱示后處理。對熱點、難點問題,突發事件及重要信訪事項,應按照重要信訪事項呈批辦理程序,經有關領導審閱后,按照領導批示意見處理。

第八條? 各承辦單位對轉送或交辦的信件要有專人負責,對反映的事項要認真調查、妥善處理,及時回復。一般問題,應在3個工作日內辦結;較復雜的問題可延長到10個工作日。作為信訪立案處理的,應在30天之內辦結。承辦單位若不能按時辦結,應在辦理時限屆滿前向縣信訪局書面說明情況。

第九條? 各承辦單位對轉送或交辦的信件要及時形成書面辦結報告或答復意見報送縣信訪局,縣信訪局及時呈送縣人民政府分管領導審批,確定答復方式。

承辦的主體單位要做到:1、與當事人見面或通過其它有效方式聯系,有當事人的電話和當事人對問題訴求辦理意見;2、調查處理問題的時間、地點、事件過程清晰、完整,處理決定意見程序到位合法;適用法律、法規和政策明確;3、有聯系資料和給來信人的答復意見書;有關材料附件齊全。送審材料要一式二份,對事實表述不清、答復意見模糊、適用法律政策不當、送審材料不全等情形的,縣信訪局退回原承辦單位重新調查處理。

第十條? 縣信訪局根據確定的答復方式,將答復(處理)結果以書面(加蓋公章)和電子兩種版本報縣信息網絡中心,在“縣長信箱”欄內公開答復意見。對不宜在網上公布的答復意見,可由承辦單位通過可信方式答復來信人本人,并報縣信訪局和縣信息網絡中心備案。答復要按照法律、法規及政策的規定,準確答復,做到不延誤、不積壓;除涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的信件外,都應公開發布;對本人要求不予公開答復的,可通過電子郵件或其他方式及時回復。

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第三章? 責任落實和督辦

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第十一條? “縣長信箱”的督查督辦工作由縣信訪局負責,縣政府督查室配合,各單位黨政一把手為“縣長信箱”辦理第一責任人,對承辦單位有下列情形之一的,及時跟蹤督辦,并視情節和造成的后果,予以通報批評:

(一)同級有關責任機關無正當理由未按規定辦理期限辦結的;

(二)未向來信人出具處理意見、反饋辦理結果的;

(三)推諉、敷衍、拖延和不執行信訪處理意見的,以及未按規定程序辦理信件的;

(四)其他需要督辦的情形。

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第四章? 工作制度

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第十二條? 公開辦理制度。堅持公開透明、屬事和屬地相結合、快捷高效、辦結事了的原則。對已受理的來信事項,辦理機關應及時掌握、核實情況。并和來信人保持聯系和溝通,做好來信人的思想穩定工作,使來信人及時了解辦理進展情況,最大限度地維護來信人的參與權、知情權和監督權。

第十三條? 通報制度。縣信訪局、縣政府督查室定期匯總分析“縣長信箱”來信的受理、交辦、辦結情況,對辦結質量差、辦結率不高的承辦單位和主要負責人,進行通報批評,并納入年終目標管理考核。

第十四條? 備案制度。對來信要建立電子檔案和書面檔案。群眾來信、處理意見、領導批示件、綜合分析材料等有價值的材料,要立卷歸檔。

第十五條? 群眾滿意度評價。按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》(國信發〔201416號)規定,按照時間、節點、重點做好受理告知、信訪事項答復,并且對留有電話等聯系方式的訴求人進行回訪,回訪要記錄回訪時間、地點、當事人姓名、當事人對事項辦理的意見以及當事人的建議,承辦單位是否針對當事人的訴求答復等。

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第四章? ?

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第十六條? 本暫行辦法由縣政府辦公室負責解釋。

第十七條? 本暫行辦法從公布之日起施行。

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